DEUTSCH – Technical Customer Support (Lissabon, Portugal)

EU‑Reisepass erforderlich – Muttersprache Deutsch Arbeitsmodell: Vor Ort Vertragsart: Befristet (6 Monate) mit Möglichkeit auf Verlängerung / Festanstellung

AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN

• Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E‑Mail, Live‑Chat und Social Media

• Bereitstellung klarer und präziser Informationen gemäß Unternehmensrichtlinien

• Unterstützung bei allgemeinen Fragen, Produkt‑ und Serviceinformationen sowie grundlegender technischer Hilfe

• Dokumentation aller relevanten Falldetails im System

• Weiterleitung komplexer oder ungelöster Fälle an interne Teams oder höheres Support‑Level

• Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und technischen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen

• Verwaltung einer persönlichen Ticket‑Queue und Priorisierung von Aufgaben

• Einbringen von Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Wissensaustausch

ANFORDERUNGEN

• Deutsch auf Muttersprachenniveau, schriftlich und mündlich

• Englisch fließend (mindestens B2‑Niveau)

• Starke Kommunikationsfähigkeiten über verschiedene Kanäle

• Grundverständnis von Kundenservice‑Prinzipien

• Fähigkeit, technische Anfragen zu bearbeiten und einfache Probleme zu lösen

• Schnelle Auffassungsgabe für neue Software und Technologien

• Gute Problemlösungsfähigkeiten und Teamorientierung

• Organisiert, detailorientiert und multitaskingfähig

• Bereitschaft zu lernen und sich in einem dynamischen Umfeld anzupassen

ANGEBOT

• Wettbewerbsfähiges Gehalt + leistungsbezogene Boni

• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der BPO‑Branche

• Unterstützendes und kollegiales Arbeitsumfeld

• Exklusive Reisevorteile und Rabatte

• Und vieles mehr!

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